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Hablemos de calidad en el servicio.
Hoy más que nunca el Servicio en las empresas se ha convertido en un tema muy relevante. La desaparición de las organizaciones es una constante ante la crisis económica provocada por la pandemia COVID-19, por lo que la Calidad en el Servicio hará la diferencia entre las compañías que logren el éxito y las que no lo logren, es decir, entre las que subsistan y las que desaparezcan.
El servicio al cliente representa un elemento diferenciador en el mundo de los negocios por lo que los líderes deberán ver más allá de sólo adoptar la nueva normalidad lo más rápido posible. Además, ser resilientes, medir el impacto y asegurar que se genere valor agregado para sus clientes y la sustentabilidad de largo plazo sobre su actividad económica.
Es claro que el servicio es una actitud propiamente humana, por lo que es importante contar con personal dispuesto a tener actitud de servicio, lo cual significa: ser serviciales, que estén dispuestas a complacer a los demás, atendiéndolos de una forma agradable y atenta y generalmente cordiales, empáticos y obedientes.
Uno de los principales problemas que se presenta en la atención al cliente es colocar a personas que no están capacitadas para el servicio o que no cuenten con las cualidades necesarias para realizar dicho trabajo.
Por otro lado, si la empresa tiene como estrategia organizacional generar una cultura o filosofía basada en el servicio, se requiere orden, disciplina y un modelo de excelencia en el servicio hecho a la medida de la empresa en el que se programen un conjunto de actividades que se desarrollen oportunamente para satisfacer a los clientes en sus necesidades y expectativas. Si en realidad se desea lograr una cultura de servicio centrada en los clientes, es necesario un fuerte compromiso de la alta gerencia, de lo contrario será complicado establecerla, no existen fórmulas mágicas.
Entre los beneficios que genera contar con un modelo de excelencia en el servicio, destacamos: acortar la brecha entre el servicio esperado por el cliente y el servicio efectivamente brindado; lograr que el nivel gerencial, los líderes y equipos de trabajo de las distintas áreas incrementen sus capacidades de acción efectiva, alineándose con la Visión y Valores de la empresa; permitir que el cliente se identifique con la empresa, independientemente de que persona o departamento lo atienda.
Las exigencias por parte de los consumidores de comprar productos de mayor calidad y precio competitivo son cada vez mas fuertes, aunado al fenómeno de la globalización ha hecho que las empresas nacionales no solo compitan entre ellas, sino que ahora lo hacen con mayor intensidad con empresas extranjeras, pero más que los productos son los servicios mismos los que hacen que una empresa logre diferenciarse respecto a su competencia y mantenga la lealtad de sus clientes.
En la medida que las empresas gestionen sus actividades centradas en los clientes empezaran a conseguir la ventaja competitiva necesaria para lograr acaparar el mercado, está es la receta que acompaña al éxito.
Hablemos de calidad en el servicio.
Hoy más que nunca el Servicio en las empresas se ha convertido en un tema muy relevante. La desaparición de las organizaciones es una constante ante la crisis económica provocada por la pandemia COVID-19, por lo que la Calidad en el Servicio hará la diferencia entre las compañías que logren el éxito y las que no lo logren, es decir, entre las que subsistan y las que desaparezcan.
El servicio al cliente representa un elemento diferenciador en el mundo de los negocios por lo que los líderes deberán ver más allá de sólo adoptar la nueva normalidad lo más rápido posible. Además, ser resilientes, medir el impacto y asegurar que se genere valor agregado para sus clientes y la sustentabilidad de largo plazo sobre su actividad económica.
Es claro que el servicio es una actitud propiamente humana, por lo que es importante contar con personal dispuesto a tener actitud de servicio, lo cual significa: ser serviciales, que estén dispuestas a complacer a los demás, atendiéndolos de una forma agradable y atenta y generalmente cordiales, empáticos y obedientes.
Uno de los principales problemas que se presenta en la atención al cliente es colocar a personas que no están capacitadas para el servicio o que no cuenten con las cualidades necesarias para realizar dicho trabajo.
Por otro lado, si la empresa tiene como estrategia organizacional generar una cultura o filosofía basada en el servicio, se requiere orden, disciplina y un modelo de excelencia en el servicio hecho a la medida de la empresa en el que se programen un conjunto de actividades que se desarrollen oportunamente para satisfacer a los clientes en sus necesidades y expectativas. Si en realidad se desea lograr una cultura de servicio centrada en los clientes, es necesario un fuerte compromiso de la alta gerencia, de lo contrario será complicado establecerla, no existen fórmulas mágicas.
Entre los beneficios que genera contar con un modelo de excelencia en el servicio, destacamos: acortar la brecha entre el servicio esperado por el cliente y el servicio efectivamente brindado; lograr que el nivel gerencial, los líderes y equipos de trabajo de las distintas áreas incrementen sus capacidades de acción efectiva, alineándose con la Visión y Valores de la empresa; permitir que el cliente se identifique con la empresa, independientemente de que persona o departamento lo atienda.
Las exigencias por parte de los consumidores de comprar productos de mayor calidad y precio competitivo son cada vez mas fuertes, aunado al fenómeno de la globalización ha hecho que las empresas nacionales no solo compitan entre ellas, sino que ahora lo hacen con mayor intensidad con empresas extranjeras, pero más que los productos son los servicios mismos los que hacen que una empresa logre diferenciarse respecto a su competencia y mantenga la lealtad de sus clientes.
En la medida que las empresas gestionen sus actividades centradas en los clientes empezaran a conseguir la ventaja competitiva necesaria para lograr acaparar el mercado, está es la receta que acompaña al éxito.
Valor Humano
Firma de consultoría ubicada en la ciudad de Monterrey – México, que inicia operaciones en el año 2004 y está integrada por especialistas expertos en procesos humanos, orientados a apoyar a las organizaciones a consolidar su funcionamiento para lograr resultados superiores y transformarse en empresas apasionantes y atractivas para trabajar.
Misión
Apoyar la transformación de las organizaciones mediante procesos enfocados en el talento, pasión y compromiso de las personas para impulsar la creación de valor.
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